I used to start new client conversations — particularly with technology companies — with a discussion of what we then called “the cascade of influence” — that set of influencers from tech gurus, industry analysts, conferences, trade shows, and journalists who influence corporate reputation and buying decisions for customers and prospects. Influence, we thought, would flow down a neat little staircase to the customer.
Today, it’s no longer a neat cascade (if it ever was), but more of a web of influence, one that connects to our sphere of professional life among friends, colleagues, professional media, bloggers, websites, experts and others.
Paul Gillin and David Strom of Media Blather – a weekly-ish podcast that’s worth a listen – spoke to Nick Hayes last week, the co-author of a book called Influencer Marketing, that offers a compelling and, perhaps, controversial take on how to move people toward buying decisions.
Hayes’s thesis is that the influence of the broad range of non-profits, management consultants, integrators, associations, regulators, user groups, etc. makes up 50% of the buying influence on any given purchase — or more. These new influencers aren’t necessarily publishing anything, they aren’t journalists or analysts, and often “prefer to be under the radar.”
Hayes advocates that PR people be deployed to go out to broader organizations beyond the journalists and analysts — moving PR from “press relations” back to “public” relations. It’s a practice that takes a whole new set of skills, but builds on the ones we have today — building one-to-one, personal relationships, personal relationships; the ability to identify the needs of an audience, and communicate a compelling story with them.
The answer to ‘influencing the influencer’ in this world, in other words, isn’t just a focus on media relations, analyst relations, or blogger relations. It’s understanding the environment in which customers make their decisions. It’s giving marketers and PR professionals the mandate and responsibility to build relationships with a wide range of people and organizations who are important to the company’s sales success.
Hayes’ advice: PR should go back to its roots — find out how customers make their decisions. From there, it’s relatively easy to discern the web of influence that will impact customer decisions.
2008년 5월 15일 목요일
2008년 5월 13일 화요일
Top 10 Tips to Improve Your Media Relations Skills
You can have all the facts, know what you what you want to say, and believe that your message is important to your market, yet never get a single media placement. Could it be the way you are communicating?Listed below are 10 highly effective tips to improving your communication with the media and efficiently increasing media exposure for your company or client.
1.
Know the reporter and the publication before picking up the phone. First, build a targeted media list of the publications that may have an interest in what you’re pitching, and then determine which journalists you should be talking to at those publications. If you are pitching a portal story to a technology magazine, for instance, don’t begin e-mailing and calling all of the reporters you can find at the magazine. You will be wasting time and reducing your chances of coverage by aggravating the staff. Once you know who to target, you should also find out what he/she has recently written to understand the subtleties of their coverage area. This will help you create targeted pitches and story ideas that are both compelling and relevant.
2.
Always know how and when a reporter wants to be contacted. Some reporters want phone calls, others prefer e-mail, and still others want news the old-fashioned way – by snail mail. In the case of breaking news, some reporters even recommend that you call them on their mobile phone if they can’t be reached at their desk. Contacting reporters inappropriately or at the wrong time – such as on deadline – can lead to damaged relationships.
3.
Clarify your message before delivering your pitch. There is nothing worse for a reporter than receiving an e-mail that is a carbon copy of a press release, or getting a call from someone that is not familiar with the company they are pitching or the news they are announcing. Develop a bulleted "fast facts" sheet, especially for phone pitches, that outlines your key message points. Most reporters are extremely busy and will give you only 30 seconds to make your case. They will not bite on your idea if you don’t offer a convincing argument.Clarify your message before delivering your pitch.
4.
When sending ideas via e-mail, always include a short, pithy pitch along with your contact information. It is important to make the reporter’s job as easy as possible so make sure to provide the most important news in the first paragraph. You should also include the company’s URL, as a reporter will often times visit the company’s Web site before calling back. Editors and reporters get hundreds of e-mails a day, so entice them into calling you for more information or, even better, to set up an interview.
5.
Be careful what you send via e-mail. Never send unsolicited e-mail attachments, as some reporters will be wary of opening them due to virus concerns, and others simply won’t take the time. In addition, always craft a catchy subject line but avoid using all caps or excessive punctuation as both tactics produce a red flag that your pitch might be a virus. Finally, never send out a group e-mail with your entire distribution list in the header. It’s impersonal and shows a lack of effort on your part
6.
When calling a reporter, introduce yourself fully, reference previous conversations to jog the reporter’s memory on who you are and why you’re calling, and ask whether it is a good time to talk. The press gets flooded with calls, so be as specific as possible. The more general you are, the less likely your chances for success. As you develop a stronger relationship with the reporter, they will know you the minute they pick up the phone, making it easier to get their ear.
7.
When you get a reporter on the phone, always ask what they are working on and how you can help. This will allow you to uncover new opportunities that will allow you to position your news by way of a different point of view. Also, be sure to provide assistance even if it won’t necessarily benefit your company or client today. Eventually, the reporter will come to you with new story opportunities – rather than the other way around.
8.
Never make promises you cannot keep. Nothing will squelch a media relationship faster than if you promise something you cannot deliver. Promise to do your best to get the reporter what they need in advance of their deadline, and always follow through. However, if you won’t be able to come through, let them know as early as possible.
9.
Follow up aggressively. While some reporters will provide coverage after one phone interview, that is often not enough. It is important to be in front of reporters on a consistent basis with compelling information that demonstrates what you are pitching is viable, credible, and worthy of coverage. Also, be sure to offer reporters the additional elements they would need to round out their story – photos, customer references, analyst references and additional sources, if necessary. You need to be able to provide these elements at the drop of a hat – so have the information ready in advance.
10.
Whenever possible, pitch by phone. This will get you better results and allow you to build the relationships you need to ensure consistent success. Plus, it’s much easier for a reporter to delete an e-mail or send a quick "no" than it is to hang up on you. When using the phone, leave one message only, and then continue to call the reporter at different times of the day (non-deadline times, of course) until you catch them live. Once you have them on the line, it is much easier to make your case, as you can engage a reporter in a conversation and handle objections as they arise.Media relations is critical to an effective public relations plan. It is important to develop a strong understanding of the media and how best to communicate with them. Once you develop these basic – yet key – fundamentals, you will improve message adoption, which in turn will generate better results.Peter Granat is senior vice president of MediaMap [hyperlink to mediamap.com]. Since 1986, MediaMap has developed innovative Communications Management solutions to public relations agencies and corporate communications departments worldwide. MediaMap delivers solutions that enable these organizations to centralize informationresources, manage key relationships, ensure targeted message delivery andmeasure performance.
1.
Know the reporter and the publication before picking up the phone. First, build a targeted media list of the publications that may have an interest in what you’re pitching, and then determine which journalists you should be talking to at those publications. If you are pitching a portal story to a technology magazine, for instance, don’t begin e-mailing and calling all of the reporters you can find at the magazine. You will be wasting time and reducing your chances of coverage by aggravating the staff. Once you know who to target, you should also find out what he/she has recently written to understand the subtleties of their coverage area. This will help you create targeted pitches and story ideas that are both compelling and relevant.
2.
Always know how and when a reporter wants to be contacted. Some reporters want phone calls, others prefer e-mail, and still others want news the old-fashioned way – by snail mail. In the case of breaking news, some reporters even recommend that you call them on their mobile phone if they can’t be reached at their desk. Contacting reporters inappropriately or at the wrong time – such as on deadline – can lead to damaged relationships.
3.
Clarify your message before delivering your pitch. There is nothing worse for a reporter than receiving an e-mail that is a carbon copy of a press release, or getting a call from someone that is not familiar with the company they are pitching or the news they are announcing. Develop a bulleted "fast facts" sheet, especially for phone pitches, that outlines your key message points. Most reporters are extremely busy and will give you only 30 seconds to make your case. They will not bite on your idea if you don’t offer a convincing argument.Clarify your message before delivering your pitch.
4.
When sending ideas via e-mail, always include a short, pithy pitch along with your contact information. It is important to make the reporter’s job as easy as possible so make sure to provide the most important news in the first paragraph. You should also include the company’s URL, as a reporter will often times visit the company’s Web site before calling back. Editors and reporters get hundreds of e-mails a day, so entice them into calling you for more information or, even better, to set up an interview.
5.
Be careful what you send via e-mail. Never send unsolicited e-mail attachments, as some reporters will be wary of opening them due to virus concerns, and others simply won’t take the time. In addition, always craft a catchy subject line but avoid using all caps or excessive punctuation as both tactics produce a red flag that your pitch might be a virus. Finally, never send out a group e-mail with your entire distribution list in the header. It’s impersonal and shows a lack of effort on your part
6.
When calling a reporter, introduce yourself fully, reference previous conversations to jog the reporter’s memory on who you are and why you’re calling, and ask whether it is a good time to talk. The press gets flooded with calls, so be as specific as possible. The more general you are, the less likely your chances for success. As you develop a stronger relationship with the reporter, they will know you the minute they pick up the phone, making it easier to get their ear.
7.
When you get a reporter on the phone, always ask what they are working on and how you can help. This will allow you to uncover new opportunities that will allow you to position your news by way of a different point of view. Also, be sure to provide assistance even if it won’t necessarily benefit your company or client today. Eventually, the reporter will come to you with new story opportunities – rather than the other way around.
8.
Never make promises you cannot keep. Nothing will squelch a media relationship faster than if you promise something you cannot deliver. Promise to do your best to get the reporter what they need in advance of their deadline, and always follow through. However, if you won’t be able to come through, let them know as early as possible.
9.
Follow up aggressively. While some reporters will provide coverage after one phone interview, that is often not enough. It is important to be in front of reporters on a consistent basis with compelling information that demonstrates what you are pitching is viable, credible, and worthy of coverage. Also, be sure to offer reporters the additional elements they would need to round out their story – photos, customer references, analyst references and additional sources, if necessary. You need to be able to provide these elements at the drop of a hat – so have the information ready in advance.
10.
Whenever possible, pitch by phone. This will get you better results and allow you to build the relationships you need to ensure consistent success. Plus, it’s much easier for a reporter to delete an e-mail or send a quick "no" than it is to hang up on you. When using the phone, leave one message only, and then continue to call the reporter at different times of the day (non-deadline times, of course) until you catch them live. Once you have them on the line, it is much easier to make your case, as you can engage a reporter in a conversation and handle objections as they arise.Media relations is critical to an effective public relations plan. It is important to develop a strong understanding of the media and how best to communicate with them. Once you develop these basic – yet key – fundamentals, you will improve message adoption, which in turn will generate better results.Peter Granat is senior vice president of MediaMap [hyperlink to mediamap.com]. Since 1986, MediaMap has developed innovative Communications Management solutions to public relations agencies and corporate communications departments worldwide. MediaMap delivers solutions that enable these organizations to centralize informationresources, manage key relationships, ensure targeted message delivery andmeasure performance.
The Power of Storytelling and the Decline of the Mainstream Media
I’ve now had a chance to reflect on the Bulldog Reporter 2008 Media Relations Summit held earlier this week, and I wanted to share a couple of thoughts.
First off, a shout-out to all the terrific folks I met at the conference and to anyone discovering this blog because of my relentless promotion of it during the conference. I hope you find lots of interesting, entertaining and actionable PR news and information and come back regularly to check what’s up.
The first deep thought I wanted to share was about the power of storytelling. Time and again during the conference, the need for becoming better and more agile storytellers came up as the essential tool for PR professionals.
What does this mean? Aren’t we already telling stories? Well, yes and no. We all try to frame our pitches and releases as stories, but too often they a) aren’t told in a digestible storytelling format and b) don’t contain enough of the human interest elements of a real story to make them compelling.
Storytelling is an art, not a science, so there’s isn’t one right way to do it. But here are some tips to get you thinking about creating better stories:
The element of time: stories need a beginning, middle and end, and that usually involves the element of time.
Challenges overcome: we all want to know how each other is faring in the world, so good stories include trials and tribulations. Victory laps aren’t nearly as interesting.
Detail, detail, detail: this can be a double-edged sword, because often we issue news chock-full of detail, but it’s the wrong kind. Product specs, for instance, aren’t interesting details that tell a story. Details that support storytelling elements such as risks taken (how much money is at stake) and people involved (team members, not spokespeople or top execs) are examples of interesting details
Novelty: good stories tell us something we didn’t already know or thought we knew. So again, your new product may be a big deal to you, but new products are released everyday. Dig a little deeper to find something truly novel about your product (how or why it was developed, risks taken, challenges overcome) and I guarantee you’ll get more coverage and interest.
Case in point: as I think I’ve made clear, I’m not interested in covering routine PR industry news about new clients or new hires. But you could take those exact same nuggets of information and tell me a story about how you won the client or why the new hire’s skill set is an example of changes in the PR industry, and now I’m interested. I’d be happy to cover it here in the Catching Flack blog.
The cool thing about focusing on storytelling is that it is platform-neutral, meaning you can tell stories in any setting, whether it’s print media, podcasts, speeches or anything in between.
That leads me to the other big observation coming out of the conference, which was the palpable decline in interest in PR’s relationship to the mainstream media. The media panels that have long been the highlight and the big draw of this conference drew far fewer attendees than in the past. Meanwhile, the track of sessions around new media and social media drew packed rooms.
You have to figure that if PR people aren’t interested in what mainstream journalists have to say, that interest in their point of view in general is on the wane. Of course, the mainstream media is still hugely influential, but you couldn’t miss this reaction by a random group of PR people as sign of the times.
First off, a shout-out to all the terrific folks I met at the conference and to anyone discovering this blog because of my relentless promotion of it during the conference. I hope you find lots of interesting, entertaining and actionable PR news and information and come back regularly to check what’s up.
The first deep thought I wanted to share was about the power of storytelling. Time and again during the conference, the need for becoming better and more agile storytellers came up as the essential tool for PR professionals.
What does this mean? Aren’t we already telling stories? Well, yes and no. We all try to frame our pitches and releases as stories, but too often they a) aren’t told in a digestible storytelling format and b) don’t contain enough of the human interest elements of a real story to make them compelling.
Storytelling is an art, not a science, so there’s isn’t one right way to do it. But here are some tips to get you thinking about creating better stories:
The element of time: stories need a beginning, middle and end, and that usually involves the element of time.
Challenges overcome: we all want to know how each other is faring in the world, so good stories include trials and tribulations. Victory laps aren’t nearly as interesting.
Detail, detail, detail: this can be a double-edged sword, because often we issue news chock-full of detail, but it’s the wrong kind. Product specs, for instance, aren’t interesting details that tell a story. Details that support storytelling elements such as risks taken (how much money is at stake) and people involved (team members, not spokespeople or top execs) are examples of interesting details
Novelty: good stories tell us something we didn’t already know or thought we knew. So again, your new product may be a big deal to you, but new products are released everyday. Dig a little deeper to find something truly novel about your product (how or why it was developed, risks taken, challenges overcome) and I guarantee you’ll get more coverage and interest.
Case in point: as I think I’ve made clear, I’m not interested in covering routine PR industry news about new clients or new hires. But you could take those exact same nuggets of information and tell me a story about how you won the client or why the new hire’s skill set is an example of changes in the PR industry, and now I’m interested. I’d be happy to cover it here in the Catching Flack blog.
The cool thing about focusing on storytelling is that it is platform-neutral, meaning you can tell stories in any setting, whether it’s print media, podcasts, speeches or anything in between.
That leads me to the other big observation coming out of the conference, which was the palpable decline in interest in PR’s relationship to the mainstream media. The media panels that have long been the highlight and the big draw of this conference drew far fewer attendees than in the past. Meanwhile, the track of sessions around new media and social media drew packed rooms.
You have to figure that if PR people aren’t interested in what mainstream journalists have to say, that interest in their point of view in general is on the wane. Of course, the mainstream media is still hugely influential, but you couldn’t miss this reaction by a random group of PR people as sign of the times.
Want to Be Heard? Create Media-Friendly Messages
It always amazes me when business executives want to get the greatest possible publicity for the dullest pieces of information. I think I understand the paradox: executives are naturally risk-averse, so they want to say as little as possible, while the rest of us are interested in hearing about things that are rich in the details of life: emotions, concrete examples, hard numbers, recognizable names. Sometimes, it may seem like sharing those details is risky, so we fall back on vague language like “leading” and “scalable.”
The funny thing is, even spokespeople who seem hard-wired to use these mush-words know how to talk in normal, interesting language when they need to. I mean, can you imagine your typical corporate executive coming home from a hard day and saying, “Hi, parenting channel partner. How was your most recent at-home responsibility period with our joint venture products?”
In other words, if you want to be understood by as many people as possible, you need to use rich language that communicates about real life. If you want to get your messages into the media, you need to develop communication materials full of media-friendly information including:
Facts and figures: put some meat on those meaningless words like “leading.” Quantify with revenue figures, customer names, award-winning products and so on.
Analogies and metaphors: we learn about new things in terms of old things. That’s the power of the analogy or metaphor.
Examples: a sainted journalism professor drilled this into my head: “show the story, don’t tell the story.” That means you need to give examples and information that illustrate the story.
Emotions: even business is full of drama and risk. Figure out what you can share and tell people. No one wants to be bored.
Connecting to pop culture and current events: a different version of learning about new things through their connection to familiar things.
Why now: Whether you’re trying to get media or using your messages for other audiences (hint: these rules apply there, too), people want to know why they should care now, so that they can make some space in their minds for the information you want to share
The great thing about media-friendly messages is that they are actually platform-neutral (how’s that for a buzz phrase!). They can be used in print, on TV, in blogs, newsletters, podcasts, speeches, employee communication, investor communication — the possibilities are endless.
The funny thing is, even spokespeople who seem hard-wired to use these mush-words know how to talk in normal, interesting language when they need to. I mean, can you imagine your typical corporate executive coming home from a hard day and saying, “Hi, parenting channel partner. How was your most recent at-home responsibility period with our joint venture products?”
In other words, if you want to be understood by as many people as possible, you need to use rich language that communicates about real life. If you want to get your messages into the media, you need to develop communication materials full of media-friendly information including:
Facts and figures: put some meat on those meaningless words like “leading.” Quantify with revenue figures, customer names, award-winning products and so on.
Analogies and metaphors: we learn about new things in terms of old things. That’s the power of the analogy or metaphor.
Examples: a sainted journalism professor drilled this into my head: “show the story, don’t tell the story.” That means you need to give examples and information that illustrate the story.
Emotions: even business is full of drama and risk. Figure out what you can share and tell people. No one wants to be bored.
Connecting to pop culture and current events: a different version of learning about new things through their connection to familiar things.
Why now: Whether you’re trying to get media or using your messages for other audiences (hint: these rules apply there, too), people want to know why they should care now, so that they can make some space in their minds for the information you want to share
The great thing about media-friendly messages is that they are actually platform-neutral (how’s that for a buzz phrase!). They can be used in print, on TV, in blogs, newsletters, podcasts, speeches, employee communication, investor communication — the possibilities are endless.
How to Give Great Presentations
I’ve heard a ton of people give advice about presentations, and most of it, in my humble opinion, is bad advice.
Tips such as “gesture with your hands” are not bad tips, per se, but they aren’t geared to the needs of people who actually have to learn to give better presentations. If you’re at the level of learning how to use your hands better, you’re an advanced presenter. And most of the people I see are so far from advanced it’s not funny. They need fundamental recommendations for giving great presentations.
That’s why I developed my list of the Top 10 Tips for Giving Great Presentations. These are designed to be fail-safe tips that, if followed, will surely improve the quality of any presentation.
Here are the first five (second half tomorrow):
Familiarize yourself with the venue: Check out the room: the configuration, speaker location, microphones, seating. This will increase your comfort level and decrease uncertainty while speaking
Know your audience:Who’s in the audience? What is their knowledge level of your subject? Will there be competitors in the room?
Know the context:When will you speak? How long? Who else is speaking? How will Q&A be handled?
Establish rapport: You don’t have to start with a joke, but it’s helpful to have a brief icebreaker at the beginning to show your humanity. Example: “I’m really glad to be speaking to you today and I’m honored to be on the same panel as the distinguished Dr. Smith.”
Look at individuals in the audience: Don’t stare into space, don’t watch your own slides, or look down at your shoes. Look into the faces of the people listening, one at a time. Speak to one, then casually turn your attention to another.
And here’s the uber-message: it’s all about the content and the storytelling. If your story makes sense because it has a beginning, middle and end, if you organize your speech to take the audience from Point A to Point B in a reasonable amount of time, then everything else will fall into place. If your presentation is an organizational mess, no amount of coaching or tips will save it.
Yesterday, I shared the first five of my Top 10 Tips for Giving Great Presentations. Today’s post continues with the second half of the list:
Simplify your presentation: No matter how technical your audience is, they aren’t as versed in your subject matter as you. Simplify difficult concepts, explain jargon, give examples, use anecdotes.
Start by giving the audience a roadmap to follow: Different than simply stating your “agenda” – the roadmap tells them the 3 or 4 key concepts you want them to take away.
Flag the concepts you want to make sure they don’t miss: Flags direct the audience’s attention to the most important material and bring wandering minds back to your presentation. Examples of flags: “Here’s the most important point…” “Here’s what I really want to get across…”
Repeat your points at the end: Don’t assume the audience was following your presentation to the letter. Include a brief summary slide that re-emphasizes your key points.
Relax: It’s not as stressful a situation as you think. The audience is rooting for you to do a good job and will happily forgive small gaffes or lapses. Give yourself permission to make small mistakes – everyone does. Don’t panic if you make a more serious mistake – stay calm, take your time and resolve the problem carefully.
And here’s a repeat of my “uber-message” from yesterday — it’s all about the content and the storytelling. If your story makes sense because it has a beginning, middle and end, if you organize your speech to take the audience from Point A to Point B in a reasonable amount of time, then everything else will fall into place. If your presentation is an organizational mess, no amount of coaching or tips will save it.
Tips such as “gesture with your hands” are not bad tips, per se, but they aren’t geared to the needs of people who actually have to learn to give better presentations. If you’re at the level of learning how to use your hands better, you’re an advanced presenter. And most of the people I see are so far from advanced it’s not funny. They need fundamental recommendations for giving great presentations.
That’s why I developed my list of the Top 10 Tips for Giving Great Presentations. These are designed to be fail-safe tips that, if followed, will surely improve the quality of any presentation.
Here are the first five (second half tomorrow):
Familiarize yourself with the venue: Check out the room: the configuration, speaker location, microphones, seating. This will increase your comfort level and decrease uncertainty while speaking
Know your audience:Who’s in the audience? What is their knowledge level of your subject? Will there be competitors in the room?
Know the context:When will you speak? How long? Who else is speaking? How will Q&A be handled?
Establish rapport: You don’t have to start with a joke, but it’s helpful to have a brief icebreaker at the beginning to show your humanity. Example: “I’m really glad to be speaking to you today and I’m honored to be on the same panel as the distinguished Dr. Smith.”
Look at individuals in the audience: Don’t stare into space, don’t watch your own slides, or look down at your shoes. Look into the faces of the people listening, one at a time. Speak to one, then casually turn your attention to another.
And here’s the uber-message: it’s all about the content and the storytelling. If your story makes sense because it has a beginning, middle and end, if you organize your speech to take the audience from Point A to Point B in a reasonable amount of time, then everything else will fall into place. If your presentation is an organizational mess, no amount of coaching or tips will save it.
Yesterday, I shared the first five of my Top 10 Tips for Giving Great Presentations. Today’s post continues with the second half of the list:
Simplify your presentation: No matter how technical your audience is, they aren’t as versed in your subject matter as you. Simplify difficult concepts, explain jargon, give examples, use anecdotes.
Start by giving the audience a roadmap to follow: Different than simply stating your “agenda” – the roadmap tells them the 3 or 4 key concepts you want them to take away.
Flag the concepts you want to make sure they don’t miss: Flags direct the audience’s attention to the most important material and bring wandering minds back to your presentation. Examples of flags: “Here’s the most important point…” “Here’s what I really want to get across…”
Repeat your points at the end: Don’t assume the audience was following your presentation to the letter. Include a brief summary slide that re-emphasizes your key points.
Relax: It’s not as stressful a situation as you think. The audience is rooting for you to do a good job and will happily forgive small gaffes or lapses. Give yourself permission to make small mistakes – everyone does. Don’t panic if you make a more serious mistake – stay calm, take your time and resolve the problem carefully.
And here’s a repeat of my “uber-message” from yesterday — it’s all about the content and the storytelling. If your story makes sense because it has a beginning, middle and end, if you organize your speech to take the audience from Point A to Point B in a reasonable amount of time, then everything else will fall into place. If your presentation is an organizational mess, no amount of coaching or tips will save it.
사자성어로 풀어 보는 웹2.0
사자성어로 풀어 보는 웹2.0
십시일반(十匙一飯), 점입가경(漸入佳境), 동가홍상(同價紅裳), 다다익선(多多益善). 모두 사람의 본성과 관련된 사자성어입니다. 예로부터 전해오는 이 표현 속에 우선은 소비자를 위한 기술로 출발해 서서히 기업에 확산되고 있는 웹2.0 기술의 정신이 숨어 있습니다. 이번 칼럼에서는 사자성어를 통해 기술보다는 인간을 중심에 두고 사람들이 함께 무엇이든 만들어 갈 수 있도록 지원하는 웹2.0의 기본 정신을 만나 봅니다.예로부터 전해 내려오는 사자성어는 만고불변의 진리를 담고 있는 경우가 많습니다. 그 만큼 다양한 실제 상황에 적용해 그 뜻이 통했기 때문일 것입니다. 임원진을 위한 뉴스레터 이번 호에서는 사자성어 중 대표적인 몇 가지를 가지고 요즘 유행하는 웹2.0의 숨은 사상을 풀어볼까 합니다.
십시일반(十匙一飯)백지장도 맞들면 낫다는 말도 있지만 역시 서로 조금씩 자신이 가진 것을 기꺼이 나누면 한 사람을 먹여 살릴 밥 한 공기가 나온다는 십시일반이 더욱 가슴에 와 닿습니다. 웹2.0의 가장 기본이 되는 사상도 바로 십시일반의 정신입니다. 우리나라와 멕시코 사람들 모두 자신이 가진 돈을 조금씩 모아 차례로 곗돈을 타는 모습도 십시일반에 가깝습니다. 웹2.0은 기술이 아니라 인간과 사회성, 교류, 협력을 통한 창조의 문화입니다. 가장 대표적인 예가 바로 위키(wiki)입니다. 얼핏 키위와 비슷한 이 위키라는 단어는 하와이 말로 "빨리빨리" 입니다. 이 역시 우리 문화와 통하는 구석이 있죠? 그렇다면 왜 빨리빨리인가? 혼자서 하려면 오래 걸릴 일을 여러 사람의 아이디어와 지식, 경험을 조심씩 보태면 금세 밥 한 공기를 만들 수 있기 때문입니다.실제로 위키는 웹사이트 같기도 하고 워드 문서 같기도 한 기술입니다. 누구나 관심 있는 위키 웹 사이트에 들러 내용을 살펴 보다가 잘못된 내용을 발견하거나 좋은 생각을 더하고 싶으면 바로 편집 버튼을 눌러 자기 입맛에 맞게 고칠 수 있습니다. 이렇게 여러 사람의 생각을, 그러니까 밥 한 숟갈 더하기 쉽게 만들어 놓으니 밥 한 그릇이 빨리빨리 만들어 집니다.
웹2.0 시대를 살아가는 경영인의 자세는 어떠해야 할까요? 아이팟(iPod)으로 높은 주가를 올리고 있는 애플(Apple)의 모습에서 힌트를 얻어 볼 수 있습니다. 과거에 애플은 그야말로 독불장군 식으로 혼자서 모든 일을 처리했습니다. 그러다 보니 그야말로 변화에 "빨리빨리" 대응하기는 어려웠죠. 결국 자신이 만든 회사에서 쫓겨난 스티브 잡스 회장은 몇 년 후 다시 애플에 복귀합니다. 이번에는 십시일반의 정신을 살리는 방식을 택했습니다. 그게 가장 빠르고 정확한 길이기 때문입니다.애플은 최근 출시한 아이팟 터치(iPod Touch)를 통해 터치스크린의 장점을 활용한 화려한 미디어 플레이어를 선보이고 있습니다. 겉으로 드러난 화려함에 가려 크게 눈에 띄지 않지만 애플은 소비자의 눈으로 언제 어디서나 음악을 듣고 맘에 드는 곡을 구하기 쉽게 하고자 합니다. 이번에는 스타벅스와 손을 잡았습니다. 매장에서 흘러 나오는 곡이 아이팟에 바로 표시가 되고 원하면 구입할 수 있도록 하고 있죠.
점입가경(漸入佳境)다른 기술과 달리 웹2.0은 직접 체험해 본 사람만이 그 재미를 알고 갈수록 푹 빠져들게 됩니다. 웹2.0은 무엇이 그리 특별한 걸까요? 그건 바로 사람과 사람을 이어준다는 점입니다. 예컨대 백일 지난 딸 아이가 깔깔거리며 웃는 모습이 귀여워 유튜브(YouTube)에 동영상을 올려 지방에 있는 부모님과 함께 봅니다. 그런데 바다 건너 미국에 있는 딸 가진 다른 아빠도 이를 보고 친구 삼자고 연락을 합니다. 결국 관심사가 비슷한 사람끼리 만나기가 쉽다는 말입니다.인간은 이야기하기를 좋아하고 대화에 푹 빠지면 시간가는 줄 모릅니다. 웹2.0은 그렇게 복잡한 기술이 아닙니다. 그저 자신의 관심사를 찾아 비슷한 사람을 우연히 만날 기회를 제공하는 장터를 만들어 주는 기술로 보면 좋습니다. 먹을 거리도 있고 볼 거리, 놀 거리도 풍성한 장터. 가끔은 그곳에서 광대놀음도 하며 지내다 보니 갈수록 빠져들게 됩니다.
동가홍상(同價紅裳)같은 값이면 다홍치마라 했습니다. 이는 우리 민족뿐 아니라 남녀노소 불문하고 모든 사람에게 적용되는 이치입니다. 그래서 굳이 MP3 플레이어가 꼭 필요하지는 않지만 그냥 예쁜 아이팟을 갖고 싶은 것입니다. 웹2.0은 같은 정보나 서비스라도 사용하는 사람에게 편하고 보기 좋게 만들어 줍니다. 대표적인 경우가 바로 AJAX 기술을 적용한 사용자 친화적인 분석 기능입니다.마치 웹이 아니라 자신의 데스크톱 컴퓨터를 쓰는 듯한 풍부한 기능과 서비스를 경험할 수 있습니다. 이는 기업용 애플리케이션에도 시사하는 바가 큽니다. 웹2.0 기술과 함께 자라난 젊은 세대가 직장을 구하고 일을 시작하면 그 만큼 쓰기 편한 정보 환경을 기대하고 있을 것이기 때문입니다. 그런 점에서 SAP를 비롯한 여러 IT 기업은 사용자의 업무 역할을 중심으로 꼭 필요한 정보와 서비스를 한 눈에 파악하도록 제공하는 데 초점을 두고 있습니다.
다다익선(多多益善)마지막으로 많을수록 좋다는 다다익선이 있습니다. 웹2.0은 십시일반의 정신으로 자신이 가지고 있는 지식과 자금, 에너지, 아이디어, 열정을 나누는 장터와 같다고 말씀 드렸습니다. 과거에 웹이 확산되면서 네트워크 효과가 널리 각광받은 적이 있습니다. 네트워크 효과는 한 마디로 나 혼자만 알면 재미가 없다는 진리를 가리킵니다.예컨대 골프에 재미를 붙여 열심히 연습을 하지만 세상에 혼자서만 골프를 친다면 그게 무슨 재미입니까? 한 사람이라도 더 참여해 경기를 하면 더욱 다양한 변수도 있고 그 만큼 더 재미있는 경기를 즐길 수 있습니다. 웹2.0의 기본 전제도 이와 같습니다. 참여하는 사람이 많을수록 먹을 것도 볼 것도 즐길 것도 더 많아져서 더욱 찾고 싶은 장터가 바로 웹2.0이기 때문입니다.
사람을 놓치면 모두를 잃는다웹2.0의 문화를 이해하려면 사람을 먼저 알아야 합니다. 인간의 본성이 무엇인지, 왜 그토록 선뜻 자신이 가진 지식과 열정과 아이디어를 나누려 하는지 이해할 수 있어야 합니다. 이러한 이해 없이 위키나 블로그를 단순히 기술로만 대한다면 아무리 기술을 도입해도 효과가 없습니다.독불장군이 아니라 다양한 분야의 전문가들이 모여 전에 없던 무언가를 함께 만들어 가는 공간, 자신처럼 딸 가진 다른 아빠에게 선뜻 말을 걸고 미래를 향해 함께 걸어가는 공간. 소비자의 아이디어와 경험, 기술력을 받아들여 제품을 혁신하고 정말로 소비자의 입맛에 맞는 제품과 서비스를 제공하는 시대. 이것이 바로 십시일반의 참여정신으로 일구어가는 웹2.0 장터의 모습입니다.
박범순 팀장/ SAP 코리아
십시일반(十匙一飯), 점입가경(漸入佳境), 동가홍상(同價紅裳), 다다익선(多多益善). 모두 사람의 본성과 관련된 사자성어입니다. 예로부터 전해오는 이 표현 속에 우선은 소비자를 위한 기술로 출발해 서서히 기업에 확산되고 있는 웹2.0 기술의 정신이 숨어 있습니다. 이번 칼럼에서는 사자성어를 통해 기술보다는 인간을 중심에 두고 사람들이 함께 무엇이든 만들어 갈 수 있도록 지원하는 웹2.0의 기본 정신을 만나 봅니다.예로부터 전해 내려오는 사자성어는 만고불변의 진리를 담고 있는 경우가 많습니다. 그 만큼 다양한 실제 상황에 적용해 그 뜻이 통했기 때문일 것입니다. 임원진을 위한 뉴스레터 이번 호에서는 사자성어 중 대표적인 몇 가지를 가지고 요즘 유행하는 웹2.0의 숨은 사상을 풀어볼까 합니다.
십시일반(十匙一飯)백지장도 맞들면 낫다는 말도 있지만 역시 서로 조금씩 자신이 가진 것을 기꺼이 나누면 한 사람을 먹여 살릴 밥 한 공기가 나온다는 십시일반이 더욱 가슴에 와 닿습니다. 웹2.0의 가장 기본이 되는 사상도 바로 십시일반의 정신입니다. 우리나라와 멕시코 사람들 모두 자신이 가진 돈을 조금씩 모아 차례로 곗돈을 타는 모습도 십시일반에 가깝습니다. 웹2.0은 기술이 아니라 인간과 사회성, 교류, 협력을 통한 창조의 문화입니다. 가장 대표적인 예가 바로 위키(wiki)입니다. 얼핏 키위와 비슷한 이 위키라는 단어는 하와이 말로 "빨리빨리" 입니다. 이 역시 우리 문화와 통하는 구석이 있죠? 그렇다면 왜 빨리빨리인가? 혼자서 하려면 오래 걸릴 일을 여러 사람의 아이디어와 지식, 경험을 조심씩 보태면 금세 밥 한 공기를 만들 수 있기 때문입니다.실제로 위키는 웹사이트 같기도 하고 워드 문서 같기도 한 기술입니다. 누구나 관심 있는 위키 웹 사이트에 들러 내용을 살펴 보다가 잘못된 내용을 발견하거나 좋은 생각을 더하고 싶으면 바로 편집 버튼을 눌러 자기 입맛에 맞게 고칠 수 있습니다. 이렇게 여러 사람의 생각을, 그러니까 밥 한 숟갈 더하기 쉽게 만들어 놓으니 밥 한 그릇이 빨리빨리 만들어 집니다.
웹2.0 시대를 살아가는 경영인의 자세는 어떠해야 할까요? 아이팟(iPod)으로 높은 주가를 올리고 있는 애플(Apple)의 모습에서 힌트를 얻어 볼 수 있습니다. 과거에 애플은 그야말로 독불장군 식으로 혼자서 모든 일을 처리했습니다. 그러다 보니 그야말로 변화에 "빨리빨리" 대응하기는 어려웠죠. 결국 자신이 만든 회사에서 쫓겨난 스티브 잡스 회장은 몇 년 후 다시 애플에 복귀합니다. 이번에는 십시일반의 정신을 살리는 방식을 택했습니다. 그게 가장 빠르고 정확한 길이기 때문입니다.애플은 최근 출시한 아이팟 터치(iPod Touch)를 통해 터치스크린의 장점을 활용한 화려한 미디어 플레이어를 선보이고 있습니다. 겉으로 드러난 화려함에 가려 크게 눈에 띄지 않지만 애플은 소비자의 눈으로 언제 어디서나 음악을 듣고 맘에 드는 곡을 구하기 쉽게 하고자 합니다. 이번에는 스타벅스와 손을 잡았습니다. 매장에서 흘러 나오는 곡이 아이팟에 바로 표시가 되고 원하면 구입할 수 있도록 하고 있죠.
점입가경(漸入佳境)다른 기술과 달리 웹2.0은 직접 체험해 본 사람만이 그 재미를 알고 갈수록 푹 빠져들게 됩니다. 웹2.0은 무엇이 그리 특별한 걸까요? 그건 바로 사람과 사람을 이어준다는 점입니다. 예컨대 백일 지난 딸 아이가 깔깔거리며 웃는 모습이 귀여워 유튜브(YouTube)에 동영상을 올려 지방에 있는 부모님과 함께 봅니다. 그런데 바다 건너 미국에 있는 딸 가진 다른 아빠도 이를 보고 친구 삼자고 연락을 합니다. 결국 관심사가 비슷한 사람끼리 만나기가 쉽다는 말입니다.인간은 이야기하기를 좋아하고 대화에 푹 빠지면 시간가는 줄 모릅니다. 웹2.0은 그렇게 복잡한 기술이 아닙니다. 그저 자신의 관심사를 찾아 비슷한 사람을 우연히 만날 기회를 제공하는 장터를 만들어 주는 기술로 보면 좋습니다. 먹을 거리도 있고 볼 거리, 놀 거리도 풍성한 장터. 가끔은 그곳에서 광대놀음도 하며 지내다 보니 갈수록 빠져들게 됩니다.
동가홍상(同價紅裳)같은 값이면 다홍치마라 했습니다. 이는 우리 민족뿐 아니라 남녀노소 불문하고 모든 사람에게 적용되는 이치입니다. 그래서 굳이 MP3 플레이어가 꼭 필요하지는 않지만 그냥 예쁜 아이팟을 갖고 싶은 것입니다. 웹2.0은 같은 정보나 서비스라도 사용하는 사람에게 편하고 보기 좋게 만들어 줍니다. 대표적인 경우가 바로 AJAX 기술을 적용한 사용자 친화적인 분석 기능입니다.마치 웹이 아니라 자신의 데스크톱 컴퓨터를 쓰는 듯한 풍부한 기능과 서비스를 경험할 수 있습니다. 이는 기업용 애플리케이션에도 시사하는 바가 큽니다. 웹2.0 기술과 함께 자라난 젊은 세대가 직장을 구하고 일을 시작하면 그 만큼 쓰기 편한 정보 환경을 기대하고 있을 것이기 때문입니다. 그런 점에서 SAP를 비롯한 여러 IT 기업은 사용자의 업무 역할을 중심으로 꼭 필요한 정보와 서비스를 한 눈에 파악하도록 제공하는 데 초점을 두고 있습니다.
다다익선(多多益善)마지막으로 많을수록 좋다는 다다익선이 있습니다. 웹2.0은 십시일반의 정신으로 자신이 가지고 있는 지식과 자금, 에너지, 아이디어, 열정을 나누는 장터와 같다고 말씀 드렸습니다. 과거에 웹이 확산되면서 네트워크 효과가 널리 각광받은 적이 있습니다. 네트워크 효과는 한 마디로 나 혼자만 알면 재미가 없다는 진리를 가리킵니다.예컨대 골프에 재미를 붙여 열심히 연습을 하지만 세상에 혼자서만 골프를 친다면 그게 무슨 재미입니까? 한 사람이라도 더 참여해 경기를 하면 더욱 다양한 변수도 있고 그 만큼 더 재미있는 경기를 즐길 수 있습니다. 웹2.0의 기본 전제도 이와 같습니다. 참여하는 사람이 많을수록 먹을 것도 볼 것도 즐길 것도 더 많아져서 더욱 찾고 싶은 장터가 바로 웹2.0이기 때문입니다.
사람을 놓치면 모두를 잃는다웹2.0의 문화를 이해하려면 사람을 먼저 알아야 합니다. 인간의 본성이 무엇인지, 왜 그토록 선뜻 자신이 가진 지식과 열정과 아이디어를 나누려 하는지 이해할 수 있어야 합니다. 이러한 이해 없이 위키나 블로그를 단순히 기술로만 대한다면 아무리 기술을 도입해도 효과가 없습니다.독불장군이 아니라 다양한 분야의 전문가들이 모여 전에 없던 무언가를 함께 만들어 가는 공간, 자신처럼 딸 가진 다른 아빠에게 선뜻 말을 걸고 미래를 향해 함께 걸어가는 공간. 소비자의 아이디어와 경험, 기술력을 받아들여 제품을 혁신하고 정말로 소비자의 입맛에 맞는 제품과 서비스를 제공하는 시대. 이것이 바로 십시일반의 참여정신으로 일구어가는 웹2.0 장터의 모습입니다.
박범순 팀장/ SAP 코리아
2008년 5월 12일 월요일
기업이 주목해야 할 '빅 씽크' 전략
기업이 주목해야 할 '빅 씽크' 전략
[북데일리] ‘체험마케팅’의 대가로 불리는 번트 슈미트. 그는 누구보다 한국을 잘 이해하는 외국인 경영학자다. 15년간 한국을 방문한 횟수는 무려 50번 이상. 최근까지 연세대 경영대학원 교수를 겸임했고 현재는 삼성, 롯데, 아모레퍼시픽 등의 경영 컨설팅을 담당하고 있다.
이런 그가 최근 <빅씽크 전략>(세종서적. 2008)을 펴냈다. 여기서 ‘빅싱크’, 즉 ‘큰 생각’은 세상을 바꾸고 시장을 놀라게 하는 창조적이고 대담한 아이디어를 뜻한다.
슈미트 교수는 이를 쉽게 설명하기 위해 ‘트로이 목마’ 이야기를 꺼낸다. 그리스 신화에 따르면 아가멤논은 트로이 성을 함락시키기 위해 대군을 이끌고 쳐들어갔다. 하지만 10년이 지나도 성벽을 무너뜨리진 못했다.
이를 해낸 건 오디세우스였다. 그는 거대한 목마를 만들어 트로이에 선물로 줬다. 병사를 숨긴 채였다. 밤이 되자 병사들이 목마 밖으로 나왔고 성을 장악하는데 성공했다. 큰 생각으로 하루 만에 전쟁을 끝낸 것이다.
저자는 이런 일이 비즈니스 세계에서도 그대로 적용된다고 말한다. 그는 큰 생각으로 성공을 이끈 대표적인 기업으로 MP3 플레이어 아이팟을 만든 애플, 유기농 식품 판매의 선구자 홀푸드. CEO와 CMO(최고마케팅책임자)를 상대로 최고급 컨설팅 서비스를 제공한 IBM, ‘진정한 아름다움‘ 광고로 미에 대한 고정관념을 깬 유니레버, 오페라의 이미지를 바꾼 뉴욕 메트로폴리탄 오페라 극단 등을 꼽는다.
이와 반대 상황에 처한 기업으로는 코닥, 제록스, 리바이스, AOL 등이 있다. 그는 이들 모두 복지부동, 편협한 시각, 위험 회피, 단기 목표와 같은 ‘스몰 씽크’, 즉 ‘작은 생각’에 매달려 내리막길에 접어들었다고 주장한다.
그렇다면 어떻게 큰 생각을 할 수 있을까. 이에 대해 저자는 다음과 같은 ‘빅 씽크 전략 6단계’로 설명한다.
▲새 아이디어 찾아내기
먼저 단순한 분석 도구를 뛰어넘어야 한다. 새로운 관계성을 찾는 게 중요하다.
그러려면 겉보기에 무관한 것 같은 개념들을 연결해 새로운 연관성을 찾아야 한다. 다른 업종의 최우수 사례도 참조해야 하고 업계 내 고정관념에 질문을 던져야 한다. 동시에 현재라는 시간 틀에서도 벗어나야 한다. 또 아이디어가 조직 내부에만 있는 게 아니기 때문에 아이디어 발굴 과정에 반드시 고객을 참가시켜야 한다.
▲아이디어 평가하기
1단계에서 찾아낸 다양한 아이디어 중 좋은 것을 선택하는 단계다. 이때 회사 내 소수 의사결정권자들에게 평가를 맡기면 안 된다. 이런 게 바로 작은 생각 방식이다. 가능한 참여범위를 넓혀야 한다. 다음에는 지속적인 영향력을 미칠 수 있는지, 또 시장을 변화시킬 수 있는지를 기준으로 아이디어를 평가해야 한다.
▲아이디어를 빅 씽크 전략으로 만들기
선택한 아이디어를 전략으로 바꾸는 단계다. 이 때 상반, 통합, 핵심, 초월전략 등 4가지 방법이 있다.
먼저 상반은 기존 사업전략을 완전히 뒤집어 생각해 보는 것이다. 자동차 업계가 고급차에 집중하고 있을 때 폭스바겐이 미니 쿠퍼를 내세워 성공한 예가 대표적이다. 통합은 어울리지 않는 두 개의 아이디어가 어떻게 어울릴 수 있는지 시험해 보는 전략이다.
핵심은 한 가지에 집중하는 것이다. 검색에 초점을 맞춰 성공한 구글이 좋은 예다. 초월전략은 아이디어를 극한까지 몰고 가 시장의 흐름을 바꾸는 전략이다. 예로 버진그룹의 ‘우주여행’계획을 들 수 있다.
이런 4가지 방법은 따로 움직이면 안 된다. 오케스트라의 화음처럼 동시에, 또한 악보를 그리듯 계속 수정하며 진행해야 한다.
▲빅 씽크 실행하기
큰 생각 전략을 실행하려면 엄청난 노력이 필요하다. 마치 배를 산으로 밀고 가는 것처럼 말이다. 조금이라도 쉽게 움직이려면 먼저 조직원들의 꿈에 파고들어야 한다. 또 조직 전체를 전략에 맞게 뜯어 고치기보다는 상황에 따라 유연하게 대처해야 한다.
▲빅 씽크 이끌기
리더십이 중요하다. 큰 생각 프로젝트를 맡을 배짱, 이를 뒷받침할 열정. 마지막까지 포기 않는 끈기를 갖춰야 한다. 또 꾸준히 동기를 유지하려면 여러 전문가와 상담하고, 직업과 사회생활이 다양한 모임에서 활동해 자극을 받아야 한다.
▲빅 씽크 유지하기
큰 생각으로 하나의 프로젝트만 성공하는 게 전부가 아니다. 궁극적으로는 큰 생각을 기업의 심장에 박아둬야 한다. 그러려면 큰 생각 두뇌를 가진 직원들이 필요하다. 이들은 새로운 아이디어가 있으면 어린이들처럼 흥분하며 눈이 빛나는 사람들이다.
이를 양성하려면 조직의 장벽을 허물고 서로 마음을 터놓는 커뮤니케이션이 가능해야 한다. 또 일을 놀이로 여길 수 있는 환경이 필요하다.
<빅 씽크 전략>은 한국 기업인이라면 꼭 한 번 읽어볼만한 책이다. 세계적 기업들에 비해 세계 시장 선도력이 약한 국내 기업이 귀담아둘만한 전략이 가득하다. 저자와 한국과의 깊은 인연 때문인지 한국 사례가 여럿 보이는 점도 눈길을 끈다.
[북데일리 제공]
[북데일리] ‘체험마케팅’의 대가로 불리는 번트 슈미트. 그는 누구보다 한국을 잘 이해하는 외국인 경영학자다. 15년간 한국을 방문한 횟수는 무려 50번 이상. 최근까지 연세대 경영대학원 교수를 겸임했고 현재는 삼성, 롯데, 아모레퍼시픽 등의 경영 컨설팅을 담당하고 있다.
이런 그가 최근 <빅씽크 전략>(세종서적. 2008)을 펴냈다. 여기서 ‘빅싱크’, 즉 ‘큰 생각’은 세상을 바꾸고 시장을 놀라게 하는 창조적이고 대담한 아이디어를 뜻한다.
슈미트 교수는 이를 쉽게 설명하기 위해 ‘트로이 목마’ 이야기를 꺼낸다. 그리스 신화에 따르면 아가멤논은 트로이 성을 함락시키기 위해 대군을 이끌고 쳐들어갔다. 하지만 10년이 지나도 성벽을 무너뜨리진 못했다.
이를 해낸 건 오디세우스였다. 그는 거대한 목마를 만들어 트로이에 선물로 줬다. 병사를 숨긴 채였다. 밤이 되자 병사들이 목마 밖으로 나왔고 성을 장악하는데 성공했다. 큰 생각으로 하루 만에 전쟁을 끝낸 것이다.
저자는 이런 일이 비즈니스 세계에서도 그대로 적용된다고 말한다. 그는 큰 생각으로 성공을 이끈 대표적인 기업으로 MP3 플레이어 아이팟을 만든 애플, 유기농 식품 판매의 선구자 홀푸드. CEO와 CMO(최고마케팅책임자)를 상대로 최고급 컨설팅 서비스를 제공한 IBM, ‘진정한 아름다움‘ 광고로 미에 대한 고정관념을 깬 유니레버, 오페라의 이미지를 바꾼 뉴욕 메트로폴리탄 오페라 극단 등을 꼽는다.
이와 반대 상황에 처한 기업으로는 코닥, 제록스, 리바이스, AOL 등이 있다. 그는 이들 모두 복지부동, 편협한 시각, 위험 회피, 단기 목표와 같은 ‘스몰 씽크’, 즉 ‘작은 생각’에 매달려 내리막길에 접어들었다고 주장한다.
그렇다면 어떻게 큰 생각을 할 수 있을까. 이에 대해 저자는 다음과 같은 ‘빅 씽크 전략 6단계’로 설명한다.
▲새 아이디어 찾아내기
먼저 단순한 분석 도구를 뛰어넘어야 한다. 새로운 관계성을 찾는 게 중요하다.
그러려면 겉보기에 무관한 것 같은 개념들을 연결해 새로운 연관성을 찾아야 한다. 다른 업종의 최우수 사례도 참조해야 하고 업계 내 고정관념에 질문을 던져야 한다. 동시에 현재라는 시간 틀에서도 벗어나야 한다. 또 아이디어가 조직 내부에만 있는 게 아니기 때문에 아이디어 발굴 과정에 반드시 고객을 참가시켜야 한다.
▲아이디어 평가하기
1단계에서 찾아낸 다양한 아이디어 중 좋은 것을 선택하는 단계다. 이때 회사 내 소수 의사결정권자들에게 평가를 맡기면 안 된다. 이런 게 바로 작은 생각 방식이다. 가능한 참여범위를 넓혀야 한다. 다음에는 지속적인 영향력을 미칠 수 있는지, 또 시장을 변화시킬 수 있는지를 기준으로 아이디어를 평가해야 한다.
▲아이디어를 빅 씽크 전략으로 만들기
선택한 아이디어를 전략으로 바꾸는 단계다. 이 때 상반, 통합, 핵심, 초월전략 등 4가지 방법이 있다.
먼저 상반은 기존 사업전략을 완전히 뒤집어 생각해 보는 것이다. 자동차 업계가 고급차에 집중하고 있을 때 폭스바겐이 미니 쿠퍼를 내세워 성공한 예가 대표적이다. 통합은 어울리지 않는 두 개의 아이디어가 어떻게 어울릴 수 있는지 시험해 보는 전략이다.
핵심은 한 가지에 집중하는 것이다. 검색에 초점을 맞춰 성공한 구글이 좋은 예다. 초월전략은 아이디어를 극한까지 몰고 가 시장의 흐름을 바꾸는 전략이다. 예로 버진그룹의 ‘우주여행’계획을 들 수 있다.
이런 4가지 방법은 따로 움직이면 안 된다. 오케스트라의 화음처럼 동시에, 또한 악보를 그리듯 계속 수정하며 진행해야 한다.
▲빅 씽크 실행하기
큰 생각 전략을 실행하려면 엄청난 노력이 필요하다. 마치 배를 산으로 밀고 가는 것처럼 말이다. 조금이라도 쉽게 움직이려면 먼저 조직원들의 꿈에 파고들어야 한다. 또 조직 전체를 전략에 맞게 뜯어 고치기보다는 상황에 따라 유연하게 대처해야 한다.
▲빅 씽크 이끌기
리더십이 중요하다. 큰 생각 프로젝트를 맡을 배짱, 이를 뒷받침할 열정. 마지막까지 포기 않는 끈기를 갖춰야 한다. 또 꾸준히 동기를 유지하려면 여러 전문가와 상담하고, 직업과 사회생활이 다양한 모임에서 활동해 자극을 받아야 한다.
▲빅 씽크 유지하기
큰 생각으로 하나의 프로젝트만 성공하는 게 전부가 아니다. 궁극적으로는 큰 생각을 기업의 심장에 박아둬야 한다. 그러려면 큰 생각 두뇌를 가진 직원들이 필요하다. 이들은 새로운 아이디어가 있으면 어린이들처럼 흥분하며 눈이 빛나는 사람들이다.
이를 양성하려면 조직의 장벽을 허물고 서로 마음을 터놓는 커뮤니케이션이 가능해야 한다. 또 일을 놀이로 여길 수 있는 환경이 필요하다.
<빅 씽크 전략>은 한국 기업인이라면 꼭 한 번 읽어볼만한 책이다. 세계적 기업들에 비해 세계 시장 선도력이 약한 국내 기업이 귀담아둘만한 전략이 가득하다. 저자와 한국과의 깊은 인연 때문인지 한국 사례가 여럿 보이는 점도 눈길을 끈다.
[북데일리 제공]
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